Vegadream Casino, soporte

Tienes una duda abierta: así se contacta con Vegadream Casino

Escribe al chat, al correo [email protected] o llama al +34 910 206 001: el equipo atiende 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-49592, España

Pagado hoy

561.024 €

7.042 Jugadores en línea

Licencia oficial españolaOperamos bajo licencia DGOJ-49592 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Retiros ultrarrápidosTiempo medio de retirada de 9 minutos, con límite máximo de 68.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías de GLI, Gaming Laboratories International

Certificado por laboratorios independientes

Cuando la duda no puede esperar

Al terminar sabrás por dónde escribir según tu prisa.

Respuesta en dos minutos

En pantalla aparece un botón de chat en la esquina: úsalo para dudas de saldo, bonos o accesos, porque la respuesta media llega en 2 minutos.

Abrir chat

De la duda al correo resuelto

Detrás del buzón [email protected] se resuelven casos con documentos o capturas; contesta en unas 12 horas y queda todo por escrito.

Escribir

¿Y si llamo por teléfono?

La línea +34 910 206 001, en horario CET, sirve para bloqueos y retiradas urgentes: te atienden en unos 2 minutos de media.

Llamar

Ayuda desde España

Vegadream Casino, supervisado por la DGOJ

Aquí quedan claros el teléfono local, el horario, los idiomas y quién supervisa la web.

Cómo llegar

Teléfono+34 910 206 001

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo[email protected]

Supervisión

SupervisorDGOJ, DGOJ-49592

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Cuando el juego pesa más de la cuenta

Organismos independientes ayudan con los problemas de juego: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Ninguno depende de Vegadream Casino S.L. ni de su licencia DGOJ-49592.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable y los recursos públicos disponibles en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y acompaña a la persona afectada y a su familia.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe las prohibiciones de acceso al juego que solicita el propio jugador para bloquear su actividad.

Más

Reparto por tema

Escribe al departamento correcto

Útil cuando el chat ya se cerró y el tema tiene un buzón propio.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Partenariados[email protected]

Tres datos que te protegen

La empresa con la que juegas, a la vista

Cuando quieres saber a quién reclamas o quién responde de tu saldo y tus datos.

La empresa

Nombre legalVegadream Casino S.L.

CIFB-40530767 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-49592

Escríbenos

Correo de soporte[email protected]

Los datos que despejan tu duda

Con estos datos delante, tu primer mensaje resuelve muchas más cosas de una vez.

El correo con el que te registraste
El número de referencia de tu caso
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha de la operación
Modelo y versión de tu dispositivo

Siete tiempos que conviene saber

El reloj corre a tu favor

Atender rápido es la norma de la casa; aquí ves cuánto tarda en cada vía.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono+34 910 206 001

Espera al teléfono2 minutos

Preguntas sobre Vegadream Casino

Las preguntas que más llegan

Al terminar sabrás qué puede hacer el soporte por ti y qué no.

cuenta¿Y si ya no quiero jugar más y quiero darme de baja?+

Si quieres cerrar tu cuenta, el chat en directo es el camino más corto: un agente comprueba tus datos y tramita la baja. El cierre es definitivo y no se puede deshacer, así que decides tú cuándo se ejecuta. Antes de pedirlo, retira el saldo que tengas disponible.

cuenta¿Cuánto tarda la revisión si no me vale la respuesta?+

Cuando la respuesta del agente no te convenza, pide la revisión interna por escrito en [email protected] y adjunta el número de conversación. La revisión llega en doce horas y la resuelve una persona distinta a quien te atendió. Si el resultado sigue sin encajar, puedes acudir a la DGOJ.

cuenta¿Necesito dar la contraseña cuando hablo con el soporte?+

No necesitas dar la contraseña, y el agente nunca te la pedirá. Para abrir tu ficha basta con el correo electrónico de registro y tu nombre completo; después respondes a una pregunta de seguridad. Con esos datos el agente localiza la cuenta en segundos.

cuenta¿Por qué hay agentes disponibles a las tres de la mañana?+

Las razones son simples: los problemas con pagos, el juego y la verificación no entienden de horarios. Por eso el equipo atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, con agentes repartidos para cubrir las noches y el fin de semana. La hora que manejamos siempre es la de España peninsular (CET).

cuenta¿Necesito comprobar la licencia antes de depositar?+

Sí, la licencia conviene mirarla antes de depositar. Vegadream Casino opera con el número DGOJ-49592, concedido por la Dirección General de Ordenación del Juego, y la sociedad titular es Vegadream Casino S.L. Esa autorización cubre el juego ofrecido a los jugadores residentes en España.

cuenta¿Puedo escribir en catalán o en inglés?+

Puedes escribir en español, en inglés o en catalán y recibirás respuesta en ese mismo idioma. Los agentes del chat en directo cubren las tres lenguas durante todo el día, así que no hace falta traducir nada. Si el mensaje está en catalán, contesta alguien que lo domina.

cuenta¿Puedo jugar mientras llega la verificación de mis documentos?+

Puedes seguir usando la cuenta mientras el equipo revisa tus documentos, aunque los retiros quedan en espera. El plazo habitual de verificación ronda las 41 horas desde que envías el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el extracto. Si falta una hoja, el agente lo indica por correo.

Certificado por laboratorios independientes

Vegadream Casino ordena tu reclamación

Deja claro qué haces primero y hasta dónde puedes llegar si nada se arregla.

Cuéntalo sin la contraseña

Cuenta al soporte lo que ha pasado en el chat o en [email protected], con la captura y la fecha delante. Nadie te pedirá la contraseña para revisar el caso.

Vegadream Casino te da un número

Cada reclamación recibe un número de referencia y una respuesta por escrito. Guarda ese número: es lo que permite seguir el hilo si el caso se alarga.

Una segunda revisión del caso

Si la respuesta no te vale, pide que el caso suba al departamento de reclamaciones en [email protected]. Ahí revisan el expediente con el número que ya tienes.

Del casino al regulador

Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el número de referencia. También Jugarbien.es y FEJAR ayudan si el problema afecta a tu forma de jugar.